當天中午，一名90歲高齡的客戶坐著電動三輪車來辦理存折掛失補辦業務。中行員工進一步了解到，客戶需要辦理存折和密碼掛失、補發新存折業務，一般情況下需要在當日辦理存折和密碼掛失，并于七天后辦理解除掛失和補發新存折業務。該名客戶由于年邁身體行動不便，坐在三輪車上等待已是不易，又恰逢疫情防控嚴峻態勢，菏澤中行決定特事特辦，采取應急措施，簡化業務辦理流程，在廳堂外為客戶辦理業務。
中行員工攜帶機具、相關憑證，在電動三輪車上為客戶辦理業務。在辦理業務期間，天氣還出現了短時降雨，為防止客戶著涼感冒，中行員工共同為老人撐傘遮雨，最后客戶于當日便拿到了新存折。“中國銀行充分關懷、照顧老年特殊類群體，像這種情況，客戶可以提前電話告知我行，申請我行的上門服務。該服務將最大程度的方便客戶，提升客戶服務體驗。”機構負責人說道。臨行之際，客戶對中行的服務連連稱贊、道謝。
菏澤中行始終秉承認真、專業、務實的態度服務好每一位顧客，敏銳感知客戶需求，全心全意解決客戶難題。面對嚴峻的疫情防控形勢，菏澤中行堅定不移地扛起金融國企使命責任，兼顧疫情防控和服務社會民生，通過實際行動為疫情防控和經濟發展傳遞金融溫度，貢獻金融力量，一以貫之堅持做“有溫度”的銀行，擔當國有大行的社會責任。
